张建宗:申诉专员公署工作体现监察公共行政的职能

来源: 紫荆网  作者: 魏东升
张建宗:申诉专员公署工作体现监察公共行政的职能

[导读]紫荆网1月25日讯 香港特区政府政务司司长张建宗日前指出,申诉专员公署2016至2017年度进行的主动调查的数目为近年最多。

紫荆网(记者魏东升)1月25日讯 香港特区政府政务司司长张建宗日前指出,申诉专员公署2016至2017年度进行的主动调查的数目为近年最多。申诉专员透过展开主动调查,从较宏观的角度审视了多项广受市民关注的政策,充分体现出公署监察公共行政的职能。

张建宗24日在立法会会议上提交政府复文,回应《申诉专员年报2017》的建议。申诉专员在《年报》中总结了11宗主动调查以及218宗全面调查的个案,提出了合共254项建议。政府复文就申诉专员有提出建议的11宗主动调查以及95宗全面调查个案作出回应。政府部门和有关公营机构已接纳申诉专员的绝大部分建议,并已采取或正采取各项跟进行动,落实有关建议。

复文指出,申诉专员公署于2016至2017年度处理了近5000宗投诉个案,不论公署透过查讯、全面调查或调解的方式跟进个案,政府部门和公营机构都全力配合、认真处理。过程中展示了公署与部门之间在改善公共行政方面的良性互动。

张建宗说,公署的调查工作是促成变革的催化剂。而政府部门亦采纳了公署的意见,积极改进服务质素和成效,使其运作更有效率和以民为本。

《年报》所载的个案,有不少涉及多个政府部门的公共服务范畴。从处理个别的屋宇渗水投诉,到监管为全港行动困难人士提供的“特别交通服务”,都有赖各决策局与部门之间的合作和联系。政府各部门必须主动沟通,加强跨部门的协调工作,以回应投诉人的关注,为一些长年累月影响民生的问题寻求长远的解决方法。

在2016至2017年度,公署于成功调解133宗涉及各种民生议题的投诉,当中包括公共屋邨管理、邮件派递服务、噪音滋扰、车辆登记等。再者,年度内有四个政府部门首次参与调解,并且每宗个案的平均处理时间从19日大幅减至13.4日,反映调解方式有效迅速解决问题,亦广受机构和市民接受。公署进行的问卷调查显示,年度内参与调解的所有机构和多于百分之九十七的投诉人均对公署调解员的表现感到满意。

张建宗说,这是本届政府第一份回应《申诉专员年报》的政府复文。我们会一如历届政府继续全力支持公署的工作,努力不懈实践申诉专员的建议,持续改善公共行政。

他指出,行政长官一直提倡“创新”、“互动”和“协作”,现届政府会以进取、务实、认真的态度为市民纾难解困。就此,政府正全面改组“中央政策组”为“政策创新与统筹办事处”,负责推动政策研究及创新和跨部门协调工作,同时亦会致力促进公众参与,务求有效制定各项跨局政策,提升社会效益,为市民谋福祉。

责任编辑:刘恺