香港申诉专员公署接到投诉个案飙升 比上年增296%

来源: 紫荆网 
香港申诉专员公署接到投诉个案飙升 比上年增296%

[导读]紫荆网7月9日香港报道:香港特区申诉专员公署接到的投诉个案数目飙升,是上年的近四倍。

紫荆网7月9日香港报道:香港特区申诉专员公署接到的投诉个案数目飙升,是上年的近四倍。尽管接到的个案数目之多属史无前例,申诉专员公署仍能够在服务承诺的时限内完成处理个案,有93.5%的个案在三个月内跟进并终结,99.3%则在六个月内终结。

申诉专员赵慧贤7日向公众发表2019/20年度申诉专员年报。赵慧贤说:“很多时候,因为某些事件发生,公署的电子信箱便随即收到数以千百计的投诉。”

2019/20年度,申诉专员公署接到共19767宗投诉,较上年度的4991宗增加296%。在接到的投诉个案中,有15034宗为同类主题投诉的从属个案,是历来最高。

申诉专员公署完成处理的投诉个案达19838宗(占95.7%),包括由上年度转入的个案。当中,17 031宗投诉个案由于缺乏充分理据跟进,或受公署职权范围或条例所限,经评审后已经终结;其余2807宗则已跟进并终结。

在240宗以全面调查方式终结的个案中,有152宗(占63.3%)的结论是“成立”、“部分成立”或“投诉不成立,但机构另有缺失”。以查讯方式终结的个案有2 418宗,申诉专员公署在其中369宗(占15%)发现所涉部门或机构有缺失或不足之处。此外,公署在年度内完成了10项主动调查。

2019/20年度,申诉专员公署完成全面调查及主动调查后,提出合共177项建议。截至6月30日,共有159项建议(占89.8%)已获所涉部门及机构接纳并同意落实。

申诉专员公署以调解方式终结了149宗投诉个案(占5.3%)。每宗个案的平均处理时间约13.4天,当中89.3%的个案在一个月内完成,而超过32%的个案更在五天内解决。逾91%投诉人对公署调解员的表现感到满意,而所有被投诉部门及机构对调解结果都给予正面评价。

2019/20年度,申诉专员公署接到涉及公开资料的投诉共有100宗,数目亦是历来最高,可见公众对开明问责政府的期望日益提高。在这类个案中,公署发现40宗有不足之处。

责任编辑:李梦怡